Política de Devolución

📄 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En LAP Profesional® trabajamos para garantizar la mejor experiencia en cada compra. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si algo no llega como corresponde, analizaremos el caso para brindarte una pronta respuesta.

📦 Seguridad en envíos

Todos nuestros pedidos se despachan correctamente embalados y sellados con cintas de seguridad propias (superior e inferior del paquete), diseñadas para evidenciar cualquier intento de apertura.

🚨 IMPORTANTE:

Al momento de recibir el paquete, el cliente debe verificar que las cintas de seguridad estén intactas.

• Si el paquete presenta signos de apertura, rotura o manipulación, NO debe ser recibido.
• En ese caso, el reclamo debe realizarse directamente ante el correo en el momento de la entrega/recepción.

LAP Profesional® no se responsabiliza por faltantes o daños en pedidos que hayan sido recibidos con signos de apertura o manipulación.

🧴 Productos cosméticos (tratamientos capilares)

Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo en casos de falla o daño del envase contenedor.

Esto incluye situaciones donde el resultado del producto no haya sido el esperado, ya que su efectividad puede variar según el tipo de cabello, estado de la fibra capilar y modo de aplicación.

📦 Productos dañados o con inconvenientes

Si tu pedido presenta algún inconveniente (por ejemplo: producto dañado, derrame o faltante), podés solicitar asistencia dentro de las 24 horas de recibido el pedido.

Para gestionar el reclamo, será necesario enviar:

• Fotos/videos claras del producto recibido.
• Fotos/videos del packaging externo.
• Número de Orden

No se aceptarán reclamos sin evidencia fotográfica dentro del plazo establecido.

Desde LAP Profesional® nos comprometemos a brindarte una solución ante estas situaciones.

🚚 Envíos no entregados / paquetes no retirados

Si un pedido no pudo ser entregado o no fue retirado en sucursal en tiempo y forma y regresa a nuestro depósito, ofrecemos dos opciones:

• Reenvío del pedido: el costo del nuevo envío corre por cuenta del cliente.
• Reembolso del dinero: descontando los costos logísticos del envío original.

📍 Entregas a domicilio no concretadas

En los envíos con modalidad a domicilio, la entrega es realizada por el correo seleccionado al momento de la compra.

El correo efectúa la visita al domicilio indicado y, en caso de no poder concretar la entrega (por ausencia del destinatario u otros motivos operativos), el pedido es derivado automáticamente a la sucursal más cercana para su resguardo.

• El cliente deberá realizar el seguimiento del envío y retirar el pedido en la sucursal correspondiente dentro del plazo informado por el correo.
• La gestión de entrega a domicilio es responsabilidad exclusiva del correo. Una vez informado el intento de entrega, el retiro del pedido queda a cargo del destinatario
• No se realizarán nuevos envíos sin costo en estos casos.

Recomendamos realizar el seguimiento del envío utilizando el código proporcionado, ya que en caso de no retiro dentro del plazo establecido por el correo, el pedido será devuelto a nuestro depósito.

💳 Reembolsos

En caso de corresponder un reembolso:

• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
• El plazo puede variar según la plataforma de pago (MercadoPago, tarjeta, etc.)

⚠️ Compras fraudulentas o desconocimientos

LAP Profesional® no se responsabiliza por compras realizadas con tarjetas de terceros sin autorización del titular.

Ante cualquier desconocimiento de pago, se seguirá el proceso correspondiente con la plataforma de pago utilizada.

📌 Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

En cumplimiento de la normativa vigente, el cliente tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• El producto se encuentre sin uso.
• Con su envase original intacto.
• En las mismas condiciones en que fue entregado.

En este caso, los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.

📞 Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada a devoluciones:

📧 [email protected]

📱 1130704758