Política de Devolución
Cambios y
devoluciones
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si algo no llega como corresponde, estamos para ayudarte.
Consultar política ↓Revisalo antes de aceptarlo
Todos los paquetes se despachan correctamente embalados y sellados con cintas de seguridad LAP Profesional.
Paquetes manipulados
Las cintas de seguridad propias permiten identificar posibles aperturas o manipulaciones durante el traslado.
No recibas un paquete abierto
Si presenta roturas, precintos alterados o signos visibles de manipulación, recomendamos rechazar la entrega.
Dejá constancia
Solicitá que el transportista registre el estado del paquete y conservá toda la evidencia disponible.
Registrá evidencia
Tomá fotos o videos del embalaje, las cintas de seguridad, la etiqueta y cualquier daño visible.
Informanos de inmediato
Contactá a LAP Profesional con el número de orden para que podamos acompañarte en la gestión.
Cómo iniciar un reclamo
Te pedimos que nos avises dentro de las 24 horas de recibido el pedido para poder documentar y gestionar el caso con rapidez.
Qué tenés que enviar
Cómo continuamos
La evidencia es necesaria para verificar lo sucedido y, cuando corresponda, gestionar el reclamo con la logística.
Buscaremos una solución
Una vez revisada la información, te comunicaremos las alternativas disponibles según el inconveniente detectado.
Iniciar consulta →Productos cosméticos
Por razones de higiene y seguridad, es importante conservar el producto cerrado y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Sin cambio voluntario
No se aceptan cambios o devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados o consumidos, salvo que presenten una falla, daño del envase u otra situación amparada por la normativa aplicable.
Cada cabello es diferente
Una diferencia entre el resultado obtenido y el esperado no constituye por sí sola una falla del producto. El resultado puede variar según el diagnóstico, el estado de la fibra capilar y el protocolo de aplicación.
¿El envase llegó dañado?
Si el producto presenta una falla, derrame o daño del envase contenedor, conservá el producto y el embalaje y comunicate con nosotros para evaluar el caso.
Solicitar asistencia →Entregas no concretadas
Es responsabilidad del comprador ingresar una dirección correcta y realizar el seguimiento del pedido hasta su entrega o retiro.
Si el correo no logra entregar el paquete, puede derivarlo a una sucursal cercana para que sea retirado dentro del plazo informado.
El destinatario debe controlar el seguimiento y retirar el pedido antes de que finalice el plazo establecido por la logística.
Si el paquete vuelve por ausencia, datos incorrectos o falta de retiro, el cliente puede solicitar un nuevo envío abonando el costo correspondiente o un reembolso descontando los gastos logísticos efectivamente generados.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el procedimiento y los tiempos estimados según el medio de pago utilizado.
Mismo medio de pago
El reintegro se gestionará por el mismo medio utilizado en la compra siempre que la plataforma o entidad interviniente lo permita.
Depende del proveedor de pago
Una vez procesado el reembolso por LAP Profesional, la acreditación puede demorar según la plataforma de pagos, entidad bancaria o emisora correspondiente.
Derecho de arrepentimiento
Las compras realizadas a distancia cuentan con el derecho de revocación previsto por la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación.
10 días corridos
Podés solicitar la revocación dentro de los 10 días corridos contados desde la celebración de la compra o desde la entrega del producto, cuando esta ocurra posteriormente.
¿Necesitás hacer una consulta?
Escribinos con tu número de orden y te ayudaremos a revisar el caso.
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